İptal / İade Koşulları

 ;

Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmalıyım?

 


Siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içinde aşağıdaki işlemleri gerçekleştirerek ürününüzü iade edebilirsiniz.

 

 

1) İade edeceğiniz ürün kullanılmamış, tahrip edilmemiş, etiketleri koparılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.

 

2) İade için ürünü tüm aksesuarları ve orijinal fatura nüshaları ile birlikte adresimize gönderebilirsiniz.

 

3) İade İçin Kargo Adresimiz: Örtülüpınar Mahallesi Reşat Şemsettin Sokak Şafak Apt. Ablok No:7/22 Sivas / Merkez

 

İade yapabilmek için Yurtiçi Kargo 696379703 müşteri numaramızla paketinizi ücret ödemeden bize ulaştırabilirsiniz. Yurtiçi kargo dışında gönderilen alıcı ödemeli paketler kabul edilmeyecektir.

Paketiniz bize ulaştığında sizi mail yoluyla bilgilendiriyor olacağız. Ayrıca işlem durumunuzu “hesabım” menüsü altından takip edebilirsiniz.

 

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade süreci başlatılır. Gerek görüldüğünde ürün iade onayı için fabrikasına gönderilebilir. Bu işlemler en az 3 en fazla 15 gün içinde tamamlanacaktır.

 

Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde, ürün bedelini ödeme yaptığınız şekliyle size iade ediyoruz. Havale ile ödeme yapmanız durumunda sizden ilgili bilgiler talep edilerek ürün bedeli hesabınıza
yatırılacaktır. Kredi kartı ile ödeme yapmanız durumunda ise ürün bedeli kartınıza iade edilecektir. Bankanızın bu bedeli hesabınıza artı bakiye olarak yansıtması 15 günü bulabilir. Marseva’in bu sürece
müdahale etme hakkı yoktur.

 

Dilerseniz iade edilen ürünün ücretini marseva.com üzerinde HEDİYEÇEKİ olarak hesabınıza eklenebilir ve bir sonraki siparişinizde bu HEDİYEÇEK'leri indirim olarak  kullanabilirsiniz.

“ Kapıda Ödeme” seçeneği ile aldığınız ürünlerde ücret iadesi yapamıyoruz.

 

İade hediye çeki ile yapılan alışverişlerde tekrar iade yapılamaz.

 

Teslimat adresi Türkiye dışında olan paketler için iade  işlemi yapılamamaktadır.

 

2. ÜRÜN 20 TL KAMPANYASI dahilinde satın alınan ürünlerin iadesinde; tek ürün iadesi alınmamaktadır. Kampanya dahilinde alınan 2 ürünün de iade edilmesi gerekmektedir.

 

 

Satın aldığım ürün kusurlu çıktı ne yapabilirim?


Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize başvurabilir ve iade talebinde bulunabilirsiniz.

 

 

Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü bize göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz ile ilgili inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan kaynaklanan bir kusur yoksa
ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.

 

Satın aldığınız ürünün kusurlu çıkması durumunda yukarıdaki adrese Yurtiçi Kargo ile “karşı ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.

 

Türkiye dışından verilen siparişlerde kusurlu ürün söz konusu olduğunda [email protected] adresine sipariş numaranızı ve şikayetinizi, kusurlu bulunan ürünün fotoğraflarıyla birlikte gönderebilirsiniz.
Mesajınız bize ulaştıktan sonra gerekli işlemler yapılacaktır.


İade kapsamı dışındaki ürünler


Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan, müşterilerin kendi talebiyle üzerinde değişiklik yapılmış, müşteriye özel tasarlanmış ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz.

 

 

İç giyim ürünleri ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

 

İPTAL

 

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz herhangi bir siparişi iptal etmek istediğinizde "Hesabım" menüsünden "Siparişlerim" başlığında ilgili siparişin detayından "İptal İşlemleri"'ni seçerek siparişinizi iptal
edebilirsiniz. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumundaysa siparişinizi iptal değil iade edebilirsiniz.

Çerez Kullanımı

İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz ve alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız